Un terremoto. Una inundación. Un incendio. Un fallecimiento. Una emergencia estructural. Una crisis inesperada.
Aunque los escenarios son diferentes, todos tienen algo en común: ponen a prueba la capacidad de una organización para proteger a sus personas, tomar decisiones y recuperar su estabilidad.
Una situación adversa no afecta únicamente instalaciones, procesos o indicadores. También puede alterar el estado emocional de las personas, la percepción de seguridad, la confianza en el liderazgo y la capacidad de los equipos para continuar funcionando.
Por eso, la resiliencia organizacional está dejando de ser una conversación exclusiva de continuidad del negocio o gestión de emergencias.
Hoy también es una conversación de Gestión Humana.
La pregunta ya no es únicamente:
¿Estamos preparados para responder ante una emergencia?
La pregunta estratégica es:
¿Qué tan preparada está nuestra organización para cuidar a las personas y recuperar su capacidad de funcionar después de una situación adversa?
La resiliencia comienza antes de que ocurra la crisis
La resiliencia no se construye cuando ocurre una emergencia. Se construye antes.
En Colombia, la NTC-ISO 22316:2018, adoptada por ICONTEC, proporciona principios y atributos para fortalecer la resiliencia organizacional y orientar a las organizaciones en el desarrollo de su capacidad para anticiparse, responder y adaptarse ante situaciones adversas.
A nivel internacional, la ISO 22336:2024 complementa esta perspectiva con directrices para establecer y desarrollar políticas y estrategias de resiliencia organizacional.
Este enfoque permite entender que prepararse no significa únicamente contar con un plan de evacuación.
Implica desarrollar capacidades para actuar bajo presión, comunicarse con claridad, liderar equipos, tomar decisiones y adaptarse a escenarios inesperados.
En Colombia, además, el Decreto 1072 de 2015, dentro del marco del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), establece disposiciones relacionadas con la prevención, preparación y respuesta ante emergencias, considerando las amenazas, vulnerabilidades, recursos y procedimientos necesarios para proteger a las personas.
La resiliencia, por tanto, no empieza cuando ocurre la emergencia. Empieza cuando la organización se prepara para responder y recuperarse de manera integral.
¿Qué ocurre con las personas después de una situación adversa?
Una emergencia puede generar respuestas muy diferentes.
Algunas personas pueden experimentar miedo, ansiedad, dificultad para concentrarse, alteraciones del sueño o sensación de inseguridad. Otras pueden mostrar una mayor capacidad de adaptación. Todo muy anclado al estilo de afrontamiento de adversidades de la persona.
La investigación internacional sobre trabajadores expuestos a desastres evidencia que las consecuencias psicológicas pueden ser diversas y que el apoyo organizacional puede influir en la manera en que las personas afrontan estas experiencias.
Por eso, después de un evento crítico, la organización no debería asumir que todos necesitan lo mismo.
La respuesta debe partir de la escucha, la evaluación y la identificación de necesidades, con intervenciones proporcionales y oportunas.
Antes, durante y después: una gestión integral
Una organización resiliente piensa en todo el ciclo de la adversidad:
Esta mirada permite comprender que la resiliencia humana no es una actividad aislada: es una capacidad organizacional.
Del impacto físico al impacto emocional
Cuando ocurre una emergencia, la primera preocupación está naturalmente relacionada con la seguridad física.
Sin embargo, la recuperación puede extenderse mucho más allá de la reapertura de las instalaciones.
Una organización puede volver a operar físicamente y, al mismo tiempo, tener personas que todavía están procesando miedo, incertidumbre, pérdidas o cambios en sus condiciones de vida.
Por eso, la recuperación debe considerar diferentes dimensiones:
- Física: ¿el lugar de trabajo es seguro para regresar?
- Emocional: ¿cómo están las personas y qué necesidades requieren atención?
- Organizacional: ¿cómo cambió la forma de trabajar?
- Relacional: ¿cómo están funcionando los equipos y el liderazgo?
- Adaptativa: ¿qué nuevas capacidades necesita la organización?
Esto permite evitar un error frecuente:
Confundir el retorno a la operación con la recuperación organizacional.
Toyota: la resiliencia como capacidad para adaptarse
Toyota constituye un referente internacional para comprender este concepto.
Después de eventos disruptivos, incluido el terremoto de Japón de 2011, la compañía fortaleció sus mecanismos de gestión de riesgos y resiliencia, particularmente en su cadena de suministro.
Pero uno de los aprendizajes más interesantes está en las personas.
La capacidad de contar con trabajadores versátiles, preparados para asumir diferentes funciones y adaptarse cuando las condiciones cambian, se convirtió en un componente importante de su modelo de resiliencia.
La lección trasciende a la industria automotriz:
Una organización resiliente no es la que evita todas las crisis; es la que desarrolla la capacidad para responder, aprender y recuperarse.
El papel estratégico de Gestión Humana
Aquí la Gestión Humana adquiere un papel fundamental.
La resiliencia requiere conectar capacidades que tradicionalmente se han gestionado por separado:
Seguridad y Salud en el Trabajo, para preparar y proteger a las personas y los lugares de trabajo.
Gestión del riesgo psicosocial, para identificar y acompañar factores que puedan afectar el bienestar y desempeño cuando las circunstancias generan cambios o situaciones adversas.
Formación y liderazgo, para fortalecer competencias de comunicación, manejo emocional y toma de decisiones.
Gestión del cambio, para acompañar a las personas cuando las condiciones, procesos o formas de trabajo se transforman.
Desarrollo organizacional y bienestar, para fortalecer cultura, colaboración, confianza y capacidad de adaptación.
El verdadero valor aparece cuando estas capacidades dejan de funcionar como iniciativas independientes y se articulan alrededor de un mismo propósito:
proteger a las personas y fortalecer la capacidad de la organización para adaptarse.
La pregunta que deberían hacerse las organizaciones
¿Una situación adversa puede poner a prueba en minutos todo aquello que una organización construyó durante años?
Por eso, prepararse no significa únicamente preguntarse:
¿Tenemos un plan de emergencia?
Significa preguntarse:
¿Tenemos las capacidades humanas, organizacionales y de liderazgo para proteger a nuestra gente, responder ante la adversidad y recuperar nuestro funcionamiento?
Porque una organización preparada no es aquella que simplemente sabe evacuar. Es aquella que sabe proteger, comunicar, liderar, acompañar, adaptarse y aprender.
La resiliencia no comienza cuando ocurre la emergencia.
Comienza mucho antes, cuando una organización decide desarrollar las capacidades necesarias para cuidar a sus personas y proteger la continuidad de su negocio.
En Affine acompañamos a las organizaciones en la construcción de capacidades para cuidar a las personas y fortalecer sus lugares de trabajo, integrando Gestión Humana, desarrollo organizacional, formación, bienestar y Seguridad y Salud en el Trabajo para responder de manera integral a los desafíos del entorno.
Porque cuando las circunstancias cambian, la capacidad de una organización para cuidar y adaptarse también determina su capacidad para continuar.